Resi e rimborsi
Vogliamo assicurare la completa soddisfazione dei clienti, per questo se per qualche ragione l’acquisto effettuato non rispondesse alla descrizione o il prodotto fosse difettoso, l’articolo potrà essere cambiato o rimborsato seguendo una semplice procedura.
In caso di difficoltà con il rimborso o il reso, il Servizio Clienti è a disposizione per fornire l’assistenza necessaria.
Le modalità di reso e rimborsi sono disciplinate e aggiornate secondo le norme vigenti in ambito di vendita a distanza che recepiscono la Direttiva Europea 2011/83.
NEL CASO IL CLIENTE NON SIA SODDISFATTO DELL’ACQUISTO
Il Cliente potrà rendere il/gli articolo/i comprati entro 14 giorni dalla data di consegna.
Come fare:
Il Cliente dovrà assicurarsi che l’articolo sia nelle stesse identiche condizioni in cui lo ha ricevuto.
In particolare, non dovrà in alcun modo essere rovinato o deteriorato. L’articolo dovrà essere reso nello stato in cui è stato ricevuto.
Il Cliente dovrà, quindi:
– inviare un’email al Servizio Clienti tramite la pagina Contatti, indicando il numero d’ordine di riferimento e il codice del prodotto che vorrà rendere;
– una volta ricevuta l’email, verrà comunicato al Cliente entro 10 giorni lavorativi come procedere con la spedizione di reso.
– l’articolo da rendere dovrà essere spedito entro 10 giorni lavorativi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con il relativo imballo e documenti, all’interno della confezione originale integra.
Il Cliente, una volta certificato il problema riceverà un riaccredito delle spese equivalente al totale pagato, meno le spese di spedizione.
Le spese di spedizione e reso sono ad esclusivo carico del Cliente.
NEL CASO LA MERCE CONSEGNATA RISULTI ESSERE DIFETTOSA O DANNEGGIATA
Il Cliente può rendere il/gli articoli acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna.
Come fare:
Il Cliente dovrà assicurarsi che l’articolo sia nelle stesse identiche condizioni in cui lo ha ricevuto.
Il Cliente dovrà, quindi:
– inviare un’email al Servizio Clienti tramite la pagina Contatti, indicando il numero d’ordine di riferimento e il codice del prodotto che vorrà rendere;
– una volta ricevuta l’email, verrà comunicato al Cliente entro 10 giorni lavorativi come procedere con la spedizione di reso.
– l’articolo da rendere dovrà essere spedito entro 10 giorni lavorativi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con il relativo imballo e documenti, all’interno della confezione originale integra. Il cliente potrà scegliere se ricevere un riaccredito di pari importo speso o l’invio di prodotti sostitutivi con un costo totale pari a quello del reso.
Le spese di spedizione e reso saranno interamente a carico nostro.
TEMPI DI RIMBORSO
Una volta ricevuto il reso, i prodotti ritornati saranno controllati per assicurare che siano esattamente nella stessa condizione in cui sono stati spediti.
Se gli articoli risultano conformi, verrà inviata un’email con la conferma di accettazione del reso ed entro 30 giorni lavorativi, il Cliente riceverà il riaccredito dei beni oggetto della vendita.
Eventuali spese di spedizione e altre spese accessorie pagate al momento dell’ordine non sono rimborsabili.
SOSTITUZIONE ACQUISTO
Nel caso un prodotto ordinato dal Cliente risulti non essere più disponibile, verrà immediatamente inviata un’email per segnalare il problema.
Il cliente potrà scegliere se richiedere:
– il rimborso dell’ordine;
– la sostituzione del prodotto non più disponibile con uno di valore equivalente o superiore. Se il valore del nuovo prodotto risulta essere superiore, verrà segnalato come procedere per il pagamento della differenza.